一、公司简介

京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业，京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生，江苏宿迁宿豫来龙人，1998年6月18日于北京创立京东公司，2004年正式涉足电商领域。2014年5月22日，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。2015年7月，京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。京东是中国收入规模最大的互联网企业，2017年，京东集团市场交易额达到13000亿元*，净收入达到2601亿元，同比增长43%，。截至2017年底，京东集团拥有超过16万名正式员工，业务涉及电商、金融和技术三大领域。2018年，京东连续3年入榜《财富》全球500强，位列第181位，成为排名最高的中国互联网企业，在全球仅次于亚马逊和Alphabet，位列互联网企业第三。2019年7月，京东再次入榜《财富》全球500强，位列第139位，在全球仅次于亚马逊和Alphabet，位列全球互联网企业第三。

京东客户服务中心成立于2009年11月，2013年10月份迁移至宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园，总建筑面积达60000平方米。2017年，京东呼叫中心二期正式运营，目前拥有1万个呼叫坐席，可容纳1.5万人轮班工作。京东全国客服中心是连接客户与京东的桥梁部门，同时为京东的机制客户体验献计献策（为京东的平稳运营保驾护航）。目前，客户服务中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心，三地联动，互联互通。其中，宿迁分中心主营电话业务，承接所有新项目的孵化；成都分中心主营在线业务，定位为服务创新中心；扬州分中心主营pop商家支付服务，电话及在线业务双备份。校园实训中心达100所大学，日承接量达200万单，可支撑京东日单2000万的巨大单量，助力京东服务踏上新的征程。

客户服务中心采用国际先进管理标准及行业先进Genesys系统，建立以客户满意为目标的KPI、流程。2014年11月7日，客服中心宿迁分中心率先通过COPC国际化高绩效标准，意味着京东的客户服务水平正式步入了国际领先行列。

二、招聘岗位

客服顾问岗位职责：1、负责接听客服热线、在线解答用户咨询，解决用户问题、详细做好问题记录。 2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户。3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管。 4、负责处理客户投诉、售后等问题。
任职要求： 1、 普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好地客户服务意识，有耐心以及良好的心态。2、年龄18~30岁，男女不限。3、大专及以上学历，专业不限。4、中文输入40字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制。

三、福利待遇

1、试用期2个月（含2周带薪培训），底薪1700元+800元绩效+330元餐补+50元全勤奖+300元住房补助=3180元，转正后绩效基数为1000元（上不封顶），加上日常加班费，综合薪资3380-6000元（上不封顶）。

2、工龄补贴（实行11111，即满一年每月100元工龄工资，满两年每月200元工龄工资，直至500元封顶）。

3、每季度150元/人团队建设费。

4、员工入职后每位员工享有600元/季度的东券。

5、每年1-2次升职加薪机会，提供有效的晋升机制和平台（三通道发展）。

6、餐后福利：每天牛奶、水果发放给员工。

7、京东异业联盟：公司与市区多家餐饮、健身房、体育馆、美容、足浴、医院、游乐场等各种机构合作，凭京东工牌均享有大额度优惠。

8、爱心基金（每月从员工的工资里扣除1元作为爱心基金，用于员工家庭困难、生病、其他事故等资助，根据实际情况资助金在1万-5万元）。

9、年终奖，年底发放。

10、入职满一年享有5天带薪年休假。

四、公司地址

江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园。

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五、招聘流程

报名—>面试（酌情考虑线上远程面试或线下现场面试）—>录用

1. 报名时间：2020年4月27日09:00--5月15日17:00

2. 报名方式：发送简历至48056870@qq.com，备注：京东面试：学校+姓名

3. 面试：面试时间根据疫情情况待定！请各位同学及时关注邮件信息。

   六：联系方式：

   电话：17770056186李经理

   邮箱：48056870@qq.com

   七、附件：企业营业执照