（一）专业介绍

本专业前身为铁路客运专业，始建于1987年，是全国最早创办且目前唯一铁路客运行业特色专业，是“北京铁路局客运培训基地”，是教育部批准的国家现代学徒制试点专业，同时为城市轨道交通站务“1+X”证书试点专业。主要培养掌握必需的文化科学知识和轨道旅客运输专业知识，德、智、体、美、劳全面发展，具备从事铁道旅客运输列车乘务、铁路基层客运站段和城市轨道交通车站客运生产管理、铁路客户服务中心(12306)客户服务及其他服务行业专业技术技能，具有良好的职业道德、职业素养，具有创新精神、工匠精神，适应我国轨道旅客运输发展的复合型技术技能人才。

（二）主要开设课程

铁道概论、铁路客运设备与设施、铁路客运规章、铁路客运组织、铁路旅客运输服务、铁路客运安全与应急、铁路客运绘图、铁路客户服务业务、铁路餐饮服务、铁路行车组织与规章、动车组运用与管理、城市轨道交通站务工作实务、客运服务心理学、客运服务英语、普通话与播音艺术、沟通技巧、服务礼仪、形体训练等。

（三）就业方向

中国国家铁路集团有限公司专运处、中国国家铁路集团有限公司18个铁路局集团公司基层客运站段、中国铁路客户服务中心、地方铁路旅客运输基层站、段、城市轨道交通旅客运输基层站段、国家事业单位、宾馆、酒店、疗养院等。

就业岗位主要包括旅客列车列车员、列车值班员、餐售服务员、列车长，铁路客运站售票员、客运员、客运值班员，城市轨道交通车站站务员、客运值班员、值班站长，铁路客户服务中心(12306)铁路客户服务员、客运值班员，以及其他服务相关行业话务员、服务员、服务经理等。