（一）专业介绍

本专业培养掌握从事铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员职业岗位群工作的基本能力和基本技能，具有必备的基础理论知识和专门知识，适应铁路、城市轨道行业服务和管理第一线，产业转型升级和企业技术创新需要的，具备较强的英语语言应用能力，具有良好职业道德和专业精神、职业精神、工匠精神的复合型技术技能人才。

（二）主要开设课程

铁路客运规章与组织、高速铁路旅客运输服务、客运服务英语、高速铁路概论、铁路客运设备与设施、铁路客运安全与应急、服务礼仪、铁路客运绘图、乘务作业标准与程序、城市轨道交通客运组织、职场实用交际英语、普通话与播音艺术、沟通技巧、客运服务手语、客运服务心理学、社交礼仪、形体训练、旅游地理、铁路餐饮服务等。本专业推行“双证书”制度，参与实施国家1+X证书制度试点工作。课程设置中将技能训练和职业能力培养有机结合，技能训练达标后，经鉴定可获得国家认定的职业资格证书。

（三）就业方向

    本专业毕业生的就业范围主要是高速铁路、普通铁路、地方铁路、城市轨道交通等运输企业的国际旅客运输生产管理服务部门一线岗位，重点就业范围为高速铁路动车组列车乘务、国际列车乘务服务、铁路企业旅客运输生产单位客运段服务工作。

    1.列车乘务岗位：高速铁路动车组列车乘务员、列车值班员、列车长；

    2.列车服务岗位：高速铁路动车组餐售服务员、餐服长；

    3.其他相关岗位：高速铁路车站售票员、客运员、客运值班员；城市轨道交通车站站务员、值班站长。